Oracle サポート情報を問題解決に役立てる

2019.02.12 株式会社システムインテグレータ

SI Object Browser for Oracle (以下、OB) を使用していて何らかのトラブルに遭遇したとき、サポート情報を確認すると解決の助けになることがあります。
例えば、よくある問い合わせの中「OCI.DLLの読込に失敗しました」というエラーメッセージが表示されるときなどはサポート情報を確認いただけますと、問題解消の近道になります。

サポート情報の表示

「ヘルプ」メニューの「サポート情報」を選択すると、サポート情報画面が開きます (図1)。

Oracle サポート情報を問題解決に役立てる 1
図1 サポート情報画面

サポート情報の外部出力

サポート情報画面に表示された内容は「出力」メニューからテキストファイルやクリップボードに保存できます (図2)。

Oracle サポート情報を問題解決に役立てる 2
図2 サポート情報の外部出力

サポート情報の内容

サポート情報の各内容について説明します。OBの旧バージョンには表示されない項目がありますのでご注意ください。

Object Browser情報

製品のバージョンやエディションに関する情報を表示しています。

OBの製品名	製品の正式な名前が表示されます。
OBバージョン	OBのバージョンが表示されます。
OBエディション	「通常版」「ReadOnly版」のいずれかが表示されます。
OBのビット数	インストールされたOBのビット数で「64ビット」「32ビット」のいずれかが表示されます。「OBのビット数」は「OCI.dllのビット数」と同一になっている必要があります。
OBのパス	現在実行されているOBの実行ファイルのパスが表示されます。

OS情報

端末にインストールされたOS (Windows) の情報が表示されます。

OS名	端末にインストールされた OSの名称が表示されます。なお一部エディションではOS名が正しく取得できない場合があります。
OSのビット数	「64ビット」「32ビット」のいずれかが表示されます。
OSバージョン	OSの詳細バージョン番号が表示されます。
OSサービスパック	OSのサービスパック適用状況が表示されます。 Windows 10では0.0と表示されます。
OSユーザー権限	OSのユーザーアカウントがユーザーグループに属していればユーザーグループが表示されます。属していなければ「Unknown」と表示されます。
UAC	Windowsのユーザーアカウント制御 (UAC) が有効かどうか、また有効である場合、OBが管理者権限で実行されているかどうかが表示されます。 UACを意図的に無効にしていなければ表示される値は「有効」「有効かつ管理者実行」のいずれかです。ライセンス登録やライセンス解除を行う際は、UACが「有効かつ管理者実行」となっている必要があります。
メモリ	端末に搭載されているメインメモリの容量が表示されます。

Oracle Client情報

OBが用いるOracle Clientの情報を表示しています。
特にデータベースへの接続時に「OCI.DLLの読込に失敗しました」というエラーメッセージが表示されるときは、いったん本項目の内容を確認いただきたいと思います。

Oracleホーム	OBが認識しているOracleホームの値が表示されています。オプション画面でORACLE_HOMEを設定していればその値が、設定していなければOBが自動認識した値が表示されています。環境によってはOracleホームの自動認識に失敗する場合がありますので、その際はオプション画面でORACLE_HOMEを明示的に指定してください。
OCI.dllのパス	OBが認識しているOCI.DLLのパスを表示しています。
OCI.dllのビット数	「64ビット」「32ビット」のいずれかが表示されます。「OCI.dllのビット数」は「OBのビット数」と同一になっている必要があります。
OCI.dllのバージョン	OCI.dllのバージョンはOracleクライアントのバージョンに一致します。接続先サーバーのバージョンと合わせていただくことを推奨します。

PATH環境変数

Windows上のPATH環境変数をすべて表示しています。
環境変数の値を編集するときは「コントロールパネル」またはWindowsの「設定」アプリから行ってください。 [RELATED_POSTS]

接続情報

データベースへ接続されているときに限り、図3のようにデータベースの接続情報が表示されます。
複数のユーザーやデータベースでログインしていれば、複数の接続情報が現れます。

Oracle サポート情報を問題解決に役立てる 3
図3 接続情報

ユーザー名	ログインユーザー名が表示されます。
OS認証接続	OS認証を用いて接続している場合Yes、それ以外はNoと表示されます。
接続時モード	「Normal」「SysDBA」「SysOper」のいずれかが表示されます。
ユーザー権限	「DBA以上」「DBA未満」のいずれかが表示されます。
接続文字コード	ログオン画面で選択した「文字コード」が表示されています。ログオン時の文字コードは、通常「UTF8」を選択してください。
接続先	「通常接続」「Amazon RDS接続」のいずれかが表示されます。
DB種別	「通常」「プラガブルDB」「コンテナDB」のいずれかが表示されます。
サーバー文字コード	接続先データベースが用いる文字コードが表示されます。・NLS_CHARACTERSET…データベースキャラクタセット・NLS_NCHAR_CHARACTERSET…各国語キャラクタセットサーバー文字コードは「接続文字コード」とは必ずしも一致しません。
Oracleバージョン	接続先データベースの詳細バージョンが表示されます。

まとめ

本記事で紹介したサポート情報は、OBサポートでも重要な情報として確認している情報が多く含まれています。ユーザー自身による問題解決のヒントとなるほか、当社のサポート窓口へお問い合わせいただく際もサポート情報をお伝えいただくと、対応がスムーズに進む場合があります。
本記事がユーザーの問題解決に役立てれば幸いです。