SI Object Browser 保守サポート

SI Object Browser は、お客様の製品利用を円滑に行なっていただくために以下の保守サポートサービスを提供しています。
最新のOS・データベースに対応した最新メジャーバージョンのご利用や急なトラブル時の対応のため、ぜひ本サービスをご契約、ご利用ください。

保守サポート内容

	内容	ご提供時期
無償メジャーバージョンアップ	サポート契約期間中にリリースされた最新のメジャーバージョン（Ver.24→Ver.25等）が無償でご利用いただけます。 (※)	最新メジャーバージョンのリリース日 ※メールにてライセンスキーなどのご利用に必要な情報をご案内いたします。
テクニカルサポート	製品利用時に発生したトラブルに関して、検証や再現調査などを含めた技術的なサポートを提供いたします。	受付時間：土日祝日、年末年始休暇を除く9:20-18:00（12:20-13:20を除く）応答時間：受付より1営業日以内 ※内容や混雑状況によりましてお時間をいただく場合がございます。

(※) 2021年2月15日以降にクライアントライセンス保守に新規契約いただいた方には無償バージョンアップは提供されません。
　サブスクリプションライセンスおよび仮想ユーザーライセンスご契約の方はご契約時期に関わらずご提供いたします。

保守サポートの対象ユーザー様

以下のいずれかのユーザー様が対象となります。

・クライアントライセンスを所有かつクライアントライセンス保守サービスをご契約中のユーザー様
・サブスクリプションライセンスまたは仮想ユーザーライセンスをご契約中のユーザー様

※クライアントライセンスをお持ちの方は任意で保守サービスに加入可能です。契約単位は2年間となります。
　サブスクリプションライセンス、仮想ユーザーライセンスはご契約と同時に保守サービスも加入となります。
　（ライセンス費用に保守サポート費用も含まれています。）

テクニカルサポートの対象バージョン

テクニカルサポートにつきましては、以下のバージョンをご利用の場合にサポート可能です。

・SI Object Browser for Oracle 21以降
・SI Object Browser for SQL Server 18以降
・SI Object Browser for Postgres 20以降
・SI Object Browser for MySQL 24以降
・SI Object Browser for HiRDB 20以降　※2026年4月30日まで

※SI Object Browser for HiRDB以外の製品のEOS（サポート終了日）は設けておりません。
※本対象バージョンおよびEOSは将来変更となる可能性がございます。

お問い合わせ方法

以下のいずれかの方法でお問い合わせください。
①メールによるお問い合わせ…oob.support@sint.co.jp
②フォームによるお問い合わせ…https://products.sint.co.jp/siob/technical-inquiry

※電話でのサポートはお受けしておりません。
※価格などの販売面に関するお問い合わせはoob@sint.co.jpまでお知らせください。
※不具合調査などのテクニカルサポートを希望の場合はご契約の確認のため、あわせて製品のシリアルNOをお知らせください。

その他サポートサービス

以下につきましては保守サポート加入/未加入に限らずご利用可能です。

１.　マイナーバージョンアップ、リビジョンアップ

同一メジャーバージョン内で、機能追加や新データベースを追加したマイナーバージョンアップ（Ver.24.0→Ver.24.1等）や、不具合修正の上リビジョンアップ（Ver.24.0.0→Ver.24.0.1等）を行わせていただく場合がございます。
同メジャーバージョンをお持ちの方は保守未加入でもバージョンアップが可能です。

※バージョンアップ用の差分ファイルは以下よりダウンロードいただけます。
SI Object Browser 差分ファイル

※マイナーバージョンアップ、リビジョンアップリリース時はユーザー登録いただいているユーザー様にメールでもご案内いたします。
※マイナーバージョンアップ、リビジョンアップのリリースは最新のメジャーバージョンでのみ行います。

２．製品の利用や仕様に関するお問い合わせ

以下については保守未加入のユーザー様でもサポート可能です。

・ライセンス関連の問い合わせ（ライセンス登録が実施できない等）
・製品の仕様に関する問い合わせ（操作方法等）

また、お問い合わせは以下の掲示板からも可能です。
SI Object Browser 掲示板

※保守加入ユーザー様も含め、掲示板では不具合調査等のテクニカルサポートが必要となるお問い合わせはお答えできません。
　上記「お問い合わせ方法」に記載のメール、またはフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

価格・お申込方法

保守サポートの価格につきまして以下をご覧ください。
SI Object Browser 価格

また、新契約および更新のお申込は以下より行えます。
SI Object Browser 購入申込

その他

その他、保守サポートに関してよくあるご質問は以下のFAQをご覧ください。

FAQ（よくあるご質問）