SI Object Browser ER 保守サポート

 

	内容	ご提供時期
無償 メジャーバージョンアップ	サポート契約期間中にリリースされた最新のメジャーバージョン（Ver.24→Ver.25等）が無償でご利用いただけます。 (※)	最新メジャーバージョンのリリース日 ※メールにてライセンスキーなどのご利用に必要な情報をご案内いたします。
テクニカルサポート	製品利用時に発生したトラブルに関して、検証や再現調査などを含めた技術的なサポートを提供いたします。	受付時間：土日祝日、年末年始休暇を除く9:20-18:00（12:20-13:20を除く） 応答時間：受付より1営業日以内 ※内容や混雑状況によりましてお時間をいただく場合がございます。

(※) 2021年2月15日以降にクライアントライセンス保守に新規契約いただいた方には無償バージョンアップは提供されません。
　サブスクリプションライセンスおよび仮想ユーザーライセンスご契約の方はご契約時期に関わらずご提供いたします。

以下のいずれかのユーザー様が対象となります。

・クライアントライセンスを所有かつクライアントライセンス保守サービスをご契約中のユーザー様
・サブスクリプションライセンスまたは仮想ユーザーライセンスをご契約中のユーザー様

※クライアントライセンスをお持ちの方は任意で保守サービスに加入可能です。契約単位は2年間となります。
　サブスクリプションライセンス、仮想ユーザーライセンスはご契約と同時に保守サービスも加入となります。
　（ライセンス費用に保守サポート費用も含まれています。）

テクニカルサポートにつきましては、以下のバージョンをご利用の場合にサポート可能です。

・SI Object Browser ER 20以降

※EOS(サポート終了日)は設けておりません。
※本対象バージョンは将来変更となる可能性がございます。

①メールによるお問い合わせ…oob.support@sint.co.jp
②フォームによるお問い合わせ…https://products.sint.co.jp/ober/technical-inquiry

※価格などの販売面に関するお問い合わせはoob@sint.co.jpまでお知らせください。
※掲示板もございますが、不具合調査等、保守サポート契約が必要となる内容は回答できません。
　不具合と思われる問い合わせはメール・フォームをご利用ください。
※電話でのサポートはお請けしておりません。

以下につきましては保守サポート加入/未加入に限らずご利用可能です。

１.　マイナーバージョンアップ、リビジョンアップ

同一メジャーバージョン内で、機能追加や新データベースを追加したマイナーバージョンアップ（Ver.24.0→Ver.24.1等）や、不具合修正の上リビジョンアップ（Ver.24.0.0→Ver.24.0.1等）を行わせていただく場合がございます。
同メジャーバージョンをお持ちの方は保守未加入でもバージョンアップが可能です。

※バージョンアップ用の差分ファイルは以下よりダウンロードいただけます。
SI Object Browser ER 差分ファイル

※マイナーバージョンアップ、リビジョンアップリリース時はユーザー登録いただいているユーザー様にメールでもご案内いたします。
※マイナーバージョンアップ、リビジョンアップのリリースは最新のメジャーバージョンでのみ行います。

２．製品の利用や仕様に関するお問い合わせ

以下については保守未加入のユーザー様でもサポート可能です。

・ライセンス関連の問い合わせ（ライセンス登録が実施できない等）
・製品の仕様に関する問い合わせ（操作方法等）

また、お問い合わせは以下の掲示板からも可能です。
SI Object Browser 掲示板

※保守加入ユーザー様も含め、掲示板では不具合調査等のテクニカルサポートが必要となるお問い合わせはお答えできません。
　上記「お問い合わせ方法」に記載のメール、またはフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

保守サポートの価格につきまして以下をご覧ください。
SI Object Browser ER 価格

また、新契約および更新のお申込は以下より行えます。
SI Object Browser ER 購入申込

その他、保守サポートに関してよくあるご質問は以下のFAQをご覧ください。