ロイヤリティとは

ロイヤリティとは、会社やブランドに対する顧客からの評価のことです。言葉を直訳すると「忠誠」という意味なのですが、ロイヤリティを高めるということは顧客からもっと評価されるようにする、という意味で使われます。要はファンになってもらうことをロイヤリティを高めるという表現をしていると言っていいでしょう。

ロイヤリティを高めるのは顧客のLTVを向上させるためですが、向上の手法としてはブランド価値を上げる、良いサービスを提供するなどになるので、日頃のマーケティング活動の結果高まるもの、と言えます。