カスタマーサクセスを始めるにあたって、KPIの設定はとても重要です。チャーンレートが代表的な指標ですが、ほかにもカスタマーの成功度や満足度、ロイヤリティ、VoCなどさまざまなファクターがあり、どれを指標にしたらよいのか迷われる方も少なくありません。
そこでポイントとなるのが「KPIツリー」です。KPI同士の相関関係を整理することで、適切なKGIの設定にもつながります。
本ウェビナーでは、カスタマーサクセスにおけるKPIの考え方について、弊社代表取締役会長・CCOの梅田が社内の取り組み事例をもとにご説明します。
開催概要
- 日時：2022年5月26日（木）11:00～11:40
- 主催：株式会社システムインテグレータ
- 定員：100名
※応募多数の場合は先着順とさせていただきます。
※同業他社様のご参加はお断りさせていただく場合がございます。 - 場所：オンライン（Zoom）
※開催用URLはお申し込み後に別途ご案内いたします。 - 対象：
・カスタマーサクセス業務に取り組んでいる方
・カスタマーサクセスの組織管理者の方
・クラウドサービスの事業責任者の方
・カスタマーサクセスの取り組みを始めようとしている方
・効率的にVoCを集めてカスタマーサクセスに活かしたい方
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