カスタマーサクセスにおけるKPI設定のイロハとは~6つのKPIとKPIツリーについて~

20220526

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カスタマーサクセスを始めるにあたって、KPIの設定はとても重要です。チャーンレートが代表的な指標ですが、ほかにもカスタマーの成功度や満足度、ロイヤリティ、VoCなどさまざまなファクターがあり、どれを指標にしたらよいのか迷われる方も少なくありません。
そこでポイントとなるのが「KPIツリー」です。KPI同士の相関関係を整理することで、適切なKGIの設定にもつながります。
本ウェビナーでは、カスタマーサクセスにおけるKPIの考え方について、弊社代表取締役会長・CCOの梅田が社内の取り組み事例をもとにご説明します。

開催概要

  • 日時:2022年5月26日(木)11:00~11:40
  • 主催:株式会社システムインテグレータ
  • 定員:100名
       ※応募多数の場合は先着順とさせていただきます。
       ※同業他社様のご参加はお断りさせていただく場合がございます。
  • 場所:オンライン(Zoom)
       ※開催用URLはお申し込み後に別途ご案内いたします。
  • 対象:
    ・カスタマーサクセス業務に取り組んでいる方
    ・カスタマーサクセスの組織管理者の方
    ・クラウドサービスの事業責任者の方
    ・カスタマーサクセスの取り組みを始めようとしている方
    ・効率的にVoCを集めてカスタマーサクセスに活かしたい方
    

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