【ユニリタ共催】答えはお客様が知っている！解約率減少と売上増大を実現するカスタマーサクセスの基本にして極意

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近年、クラウド市場の拡大やサブスクリプションモデルの浸透によってSaaS市場が急速に拡大しています。それに伴い、顧客に商品やサービスを使い続けてもらうための施策「カスタマーサクセス」の重要性が高まってきています。

カスタマーサクセス活動は、マーケティング・セールス段階における顧客の情報から、契約後の利用状況まで幅広いデータを「一元管理」するところから始まります。これらのデータに欠かせない重要な要素のひとつがVoC（Voice of Customer）です。

本セミナーでは、顧客の「利用」から得られる情報と、声として発せられる「VoC」を統合的に管理することで、より適切なカスタマーサクセス活動を遂行するためのノウハウを紹介いたします。

開催概要

• 日時：2022年3月17日（木）10:30～12:00
• 主催：株式会社ユニリタ、株式会社システムインテグレータ
• 定員：100名
  　　　※応募多数の場合は先着順とさせていただきます。
  　　　※同業他社様のご参加はお断りさせていただく場合がございます。
• 場所：オンライン（Zoom）
  　　　※開催用URLはお申し込み後に別途ご案内いたします。
• 対象：
  ・カスタマーサクセス業務に取り組んでいる方
  ・カスタマーサクセスの組織管理者の方
  ・クラウドサービスの事業責任者の方
  ・カスタマーサクセスの取り組みを始めようとしている方
  ・効率的にVoCを集めてカスタマーサクセスに活かしたい方

セッション詳細

10:30～10:40

カスタマーサクセスの概要
株式会社ユニリタ　ビジネスイノベーション部 部長代理
兼Growwwingグループ グループリーダ　尾上 雄馬氏

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10:40～11:10　第1部

カスタマーサクセスプラットフォームによる顧客情報の一元管理の重要性
株式会社ユニリタ クラウドサービス事業本部　ビジネスイノベーション部
Growwwingグループ セールスリーダー　卯木 亮輔氏

顧客のサービス利用状況、アップセル/解約の兆候、そして要望（VOC：Voice of Customer）。これらをすべてひとつのシステムで記録・蓄積し、カスタマーサクセス組織のノウハウを組織全体で共有することで、個々のメンバーの状況やスキルに左右されないカスタマーサクセス活動を実現する、それがカスタマーサクセス専用プラットフォーム「Growwwing」です。顧客情報の一元管理によりもたらされるカスタマーサクセス活動の最適化の重要性を余すことなくお伝えします。

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11:10～11:20　休憩

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11:20～11:55　第2部

VoC（顧客の声）を聴く「ボイチケ」でカスタマーとのコミュニケーション強化
株式会社システムインテグレータ 代表取締役会長 CCO　梅田 弘之

カスタマーサクセスに取り組む上で大きな課題となっているのがVoC（Voice of Customer）の声を聴くこと。ボイチケはユニークな仕組みでエンドユーザーの声を聴き、カスタマーサクセス向上に役立てる専用ツールです。セッションでは、どのようにして多くのVoCを集め、双方向コミュニケーションを実現し、Growwwingと連携してカスタマーのヘルススコアを管理するかデモも交えてお伝えします。

 

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