カスタマーサクセスを成功させる5つのメソッド

「来た球を打つ」カスタマーサポートと違い、カスタマーサクセスは「こちらから働きかける」取り組みです。

実際にどのようなことを行い、チャーンレートなどのKPIをどのように管理しているのでしょうか。カスタマーサクセスへの取り組みで、本当にチャーンレートを改善することはできるのでしょうか。

本資料では、当社が実際に行っているカスタマーサクセスの内容、体制、効果を事例として、カスタマーサクセスを成功させるためのポイントを解説します。