カスタマーサクセスチームが追うべきKPIについて~製品特性に応じたKPI、ヘルススコアの決め方~

オンデマンドセミナー(2022/1/27開催回の動画視聴)
「カスタマーサクセスチームが追うべきKPIについて~製品特性に応じたKPI、ヘルススコアの決め方~」

20220127

■セミナー概要■

最近はSaaS企業のみならず、さまざまな業種でカスタマーサクセスチームを組織する企業が増えてきました。
しかし、CSM(カスタマーサクセスマネージャー)という職種自体が登場して間もないこともあり、チームを作ってみたものの何を指標として、どう取り組むべきか手探りの会社も多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、カスタマーサクセスが追うべき指標を、製品特性にあわせてどう決め、計測して、目標との乖離をなくすためにどのように改善するか、具体的なアプローチをお伝えします。

■受講者の声■
アンケートでも「大変参考になった」という評価を多くいただいた人気セミナーです。受講者から寄せられたコメントの一部をご紹介します。

  • カスタマーサクセス部門を立ち上げる予定です。KPIや定量指標の設定などナレッジがない状態からの情報収集中で、勉強になりました。
  • 関連部署が立ち上がったばかりで、部門によって業務が異なるなかでヘルススコアの策定の難しさを感じていたところ、参考になりました。
  • カスタマーサポートとの区別ができておらず、まずは社内でカスタマ―サクセスの概念を根付かせることの重要さがわかりました。
  • カスタマーサクセスチームに所属されたばかりで、何を目標達成すべきかゴールが曖昧だったのですが、セミナーを通して理解できました。
  • カスタマーサクセスの推進にあたり、プロダクト側でどんな情報を取れるようにするか、ぼんやりとしたイメージしかありませんでした。セミナーで学んだ内容を参考に、具体的なイメージを持って機能アップを図りたいと思います。
■動画視聴方法■
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