カスタマーサクセスを成功させる5つのメソッド

オンデマンドセミナー(2021/10/27開催回の動画視聴)
「カスタマーサクセスを成功させる5つのメソッド」

20211027

■セミナー概要■

「来た球を打つ」カスタマーサポートと違い、カスタマーサクセスは「こちらから働きかける」取り組みです。
実際にどのようなことを行い、チャーンレートなどのKPIをどのように管理すべきなのか。カスタマーサクセスへの取り組みで、本当にチャーンレートを改善できるのか。こういった疑問をお持ちの方は少なくありません。
本セミナーでは、当社が行っているカスタマーサクセスの取り組みの内容・体制・効果を事例として、カスタマーサクセスを成功させるためのポイントをお話しします。

■受講者の声■
アンケートでも「大変参考になった」という評価を多くいただいた人気セミナーです。受講者から寄せられたコメントの一部をご紹介します。

  • まずはカスタマーサクセスの取り組みで何ができるのか知ることができたので、次に自社で何ができるのかを検討していきたいと思います。
  • ボイチケは、お客様の声をうまく拾い上げて製品を改善し、長く使っていただくうえで役立つツールだと思いました。
  • インバウンドマーケティングの効果が見えてくるにつれてカスタマーサクセスの重要性も感じ始めていました。今後の取り組みの参考にします。
  • 手軽にできそうです。効果としてはある程度、運営しないと見えないと思いますが、ボイチケの導入含め検討したいと思います。
  • 目指すべきCSモデルもまだ固まっていない状態ですが、取り組みの検討を進めるうえで参考になりました。
  • ボイチケを活用したサービス向上とチャーンレート低下の取り組みについて、もっと詳しく知りたくなりました。
■動画視聴方法■
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