製品・サービス改善 プロダクトバックログとは?作成・メンテナンスのポイントを解説 2022.06.20 スクラム開発・アジャイル開発のスムーズな推進に欠かせない「プロダクトバックログ」について、概要・役割・構成要素から、具体的な作成方法、活用時のポイントと注意点について解説。プロダクトバックログについて理解を深めたい方や、これから導入を検討し...
カスタマーサクセス 顧客満足度とは?向上すべき理由や対策のポイント、重要指標を解説 2022.06.20 現代のビジネスシーンで重要視されている「顧客満足度向上」について、概要・重要性・向上させるポイント・重要指標・計測方法・向上施策までを解説。顧客満足度向上について理解を深めたい方や、効果的な向上施策を実施したい方はぜひお役立てください。
製品・サービス改善 PLGとはどんな戦略?メリットや実践プロセスを解説 2022.06.20 海外SaaS企業が導入して大きな成功を収めている戦略「PLG(プロダクトレッドグロース)」について、概要・導入メリット・活用事例・導入プロセス・導入に伴う課題等を解説。従来型の販売手法であるSLGとの違いや導入の際のポイントについても解説し...
ツール カスタマーサクセスツール35選(2022年版) 2022.05.09 カスタマーサクセスを効率的に行うためにはツールの活用が必須です。自社の状況に応じて最適なツールを比較検討できるように2022年の最新ツールを用途別に35製品まとめました。ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ、コミュニティタッチという4つのタ...
実践!カスタマーサクセス カスタマーサクセスを成功させる6つの指標 2022.04.12 カスタマーサクセスを推進するには数値管理が重要です。管理する指標(KPI)はチャーンレートやヘルススコアだけではありません。多面的に数値を見ることで、健康な状態を保つためになにをやるべきかが明確になります。本記事では、カスタマーサクセスを成...
カスタマーサクセス カスタマーサクセスにおける数値管理 2022.04.07 カスタマーサクセスにおける数値管理のポイントは、KPIツリーを理解した上で適切なKPIとKGIを設定することです。先行指標と遅行指標の真の意味を理解して、最適な数値管理の方法を考えてみましょう。
カスタマーサクセス Voice of Customer(VOC)とは?収集・分析方法や活用事例を紹介 2022.02.15 カスタマーサクセスの取り組みにおいて、顧客からさまざまな声を集めてサービス・製品の改善や提案に活用する企業が増えていますが、ユーザーの声を集めるときに知っておきたいのが「VOC」の考え方です。本記事では効率の良いVOCの収集・分析方法と、実...
カスタマーサクセス リテンションとは?カスタマーサクセスの重要指標を徹底解説 2022.02.15 カスタマーサクセスでよく使われるKPIのひとつリテンションは、維持や保持などの意味を持ち、マーケティングやカスタマーサクセスの分野においては「既存顧客維持」を表します。本記事ではリテンションの基礎情報から、リテンションレートの計算方法と活用...
カスタマーサクセス NPSとは?意味や計算方法、活用のポイントを解説 2022.02.15 カスタマーサクセスでよく使われるKPIのひとつNPSは、顧客ロイヤルティをスコア化した指標です。本記事ではNPSの概要・顧客満足度との違い・メリット・活用のポイントなどについて詳しく解説します。
カスタマーサクセス カスタマーサクセスにおける重要なKPIは?設定のポイントも解説 2022.02.15 カスタマーサクセスは「顧客の成功」という目標があるため、KPIにおいてもさまざまなポイントを意識しなければなりません。本記事では、カスタマーサクセスの概要をはじめ、カスタマーサポートとの違いやカスタマーサクセスにおいて重要なKPIなどについ...
SaaS LTVとは?用語の意味や活用方法、計算式について紹介 2022.02.15 SaaSで用いられるKPIのひとつ「LTV」は、顧客1人(あるいは1社)あたりが自社にいくら利益をもたらしたかを示す指標です。本記事では、LTVアップを検討している方に向けて、LTVの用語の意味や活用方法、LTVの計算式についてご紹介します...
SaaS CAC(顧客獲得単価)とは?重要性やユニットエコノミクスとの関係を解説 2022.02.15 SaaSで用いられるKPIのひとつ「CAC」は、「顧客獲得費用」を意味します。具体的には、顧客一人もしくは1社を獲得するための営業活動やマーケティング・ターゲティングなどを行う際に発生したコストを指します。本記事では、CACについて、種類や...
SaaS ARPUとは?意味や活用シーン、計算方法を詳しく解説 2022.02.15 SaaSで用いられるKPIのひとつ「ARPU」は、ユーザー1人あたりの平均売上を示す指標です。本記事では、MRRの基本情報から、ARPUの基本から、ARPUとよく似たKPIの紹介、ARPUのビジネスモデル別計算方法、そしてARPUをもとにし...
SaaS MRRとは?種類やARRとの違い、改善のポイントを解説 2022.02.15 SaaSで用いられるKPIのひとつ「MRR」は、毎月継続的に発生する収益のことで、月次経常収益とも呼ばれます。本記事では、MRRの基本情報から、ARRやNRRなど他のKPIとの違いや、MRRの活用方法・改善策まで詳しく解説します。
SaaS ARRとは?活用場面や算出方法、改善の方法を解説 2022.02.15 SaaSで用いられるKPIのひとつ「ARR」は、毎年得られる1年間分の収益を指す指標です。「年間経常収益」と呼ばれることもあります。本記事では、ARRの重要性を中心に、具体的な活用方法から具体的な算出方法までくわしく解説します。
SaaS SaaSビジネスで重要なKPIとは?主要16項目を紹介 2022.02.15 SaaSを成功させるためには、長期的な視点を持ち、現状を把握しながら先の状況を見通し、適切な施策を打たなくてはなりません。そのうえで重要な指標がKPIです。本記事では、幅広い業界に貢献しているSaaSビジネスにおいて、重要とされているKPI...
サブスクリプション サブスクリプションモデルの5つの特徴とサブスクモデルを活用したSaaSの事例3選 2021.12.20 近年、BtoCだけでなくBtoBにおいてもサブスクモデルのサービスが増えています。本記事では、サブスクモデルの概要と特徴、そしてサブスクモデルを採用した国内の代表的なSaaSをご紹介します。
カスタマーサクセス カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の取り組み 2021.12.20 カスタマーサクセス担当者「CSM」は比較的新しい職種です。CSMが実際にどのようなアプローチでカスタマーサクセスに取り組むのか、具体例を挙げて解説します。
カスタマーサクセス カスタマーサクセスの事例 2021.10.21 SaaSをはじめとするサブスクモデル全盛時代を迎え、重要視されるようになったカスタマーサクセスですが、具体的な取り組みの事例はあまり公開されていません。本記事では、当社の取り組みを事例としてご紹介します。
カスタマーサクセス カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い 2021.10.12 サブスクモデルのビジネスにおいて、解約率を改善する取り組みとして欠かせないカスタマーサクセス。従来行われてきたカスタマーサポートとの違いについて、具体的に解説します。