カスタマーサクセス
支援ツール
VoC(エンドユーザーの声)を直接聴ける
サービスがもっとよくなる
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VOICE TICKETSとは
VOICE TICKETS(ボイチケ)は、利用者(エンドユーザー)の声(VoC)が集まり、蓄積・管理できるカスタマーサクセス支援ツールです。
VOICE TICKETSは1クリックでかんたんに要望や不満を投稿できるだけでなく、上げられた声を蓄積、分類して進捗別に確認することができるため、ユーザーの声をサービスの改善に直結することができます。
カスタマーサクセス3つの課題

エンドユーザーの声が聴こえない
アンケートくらいしか手段がなく、なかなか生の声(要望や不満)が伝わってこない

改良の方向性を見誤る
ユーザーの声が少ないため、製品/サービスの改良の方向性や優先順位を見誤ってしまう

ユーザーを放置してしまい解約される
うまく使いこなせていない、不満を抱えたまま、というユーザーを放置した結果、チャーンレートが高止まり
この課題を解消するための新発想のツールがVOICE TICKETS(ボイチケ)です
生の声を聴く覚悟ある?




VOICE TICKETS(ボイチケ)の特長
利用している製品/サービスから1クリックで声(要望や不満)を投稿できる
問い合わせフォームやサポートに電話・メールをする必要はありません。製品/サービス利用中に、気になったタイミングですぐに要望や不満を送ることができるため、エンドユーザーの生の声がたくさん集まります。
要望が可視化され、対応状況も確認できる
自分が上げた要望がどう受けとったかを参照できますので、声を上げたのになしのつぶてという不満を解消できます(非公開も可)。要望はチケットとして内部でステータス管理され、コメントを付けることもできます。
要望が整理された状態で蓄積される
VOICE TICKETSは一般的なチャットツールと異なり、要望を蓄積しコミュニケーションをとるための専門のツールです。投稿された要望は、分類ごとに蓄積されるため、どんな要望が多いかひと目でわかります。
チケット(ユーザーの声)管理機能
「Voice Board」画面
エンドユーザーが投稿した生の声はいったんRow Voiceに入り、内容を確認してVoiceに登録するか判断します。Voiceはチケット管理の手法で、Voice(登録) Nomination(候補) Planned(計画) InProgress(進行中) Completed(完成)、Closed(クローズ)の6つのステータスで管理することができます。
ボイチケのメリットの1つは、ユーザーの声を流してしまわずに蓄積して一括管理できることです。カスタマーサクセス担当および開発チームは、ユーザーの声を定期的に棚卸しながら開発の方向性や優先順位を正しく判断してチャーンレートを下げることができます。
ユーザーへのフィードバック
ユーザーは、自分の上げた要望がどう取り上げてもらえたかを知りたいものです。
「せっかく要望を伝えた、なしのつぶて」という対応ではカスタマーサクセスにつながりません。
そのためボイチケではエンドユーザーに対して、その要望をどのように受理したかをコメント付きでフィードバックする仕組みがあります。
これまで断絶状態だったエンドユーザーの声を拾えるだけでなく、さらにコメントを返す双方向のコミュニケーションが取れるのです。
A.チケット公開範囲
どこまでユーザーにチケット状況を公開するかを4つのモードで設定できます。
非公開…ユーザーは自分の声(チケット)以外は閲覧できません
同組織のチケットのみ…自社の人たちがあげた声(チケット)を閲覧できます
サービス利用者のみ…自社以外の人たちのあげた声(チケット)を閲覧できます
全公開…サービスを使ってないユーザーも含めて、誰でもチケットを閲覧できます
B.ステータス公開範囲
全公開の場合は、Voice(受理)、Nomination(検討対象)、Planned(実施計画)、In Progress(進行中)、Completed(完成)という5つのステータス(進捗状況)を見ることができます。非公開の場合は、これらのステータスは全てVoiceとして表示されます。ステータスはこのほかにClosedがあります。
価格
ユーザーの書き込み(Raw Voice)は、上記のVoiceのカウント対象外です。Raw VoiceをピックアップしてVoiceにしたものがカウントされます。
ご契約の更新にあたりVoice新規登録の残数はリセットされ、再度年間の登録上限までご利用いただけます。なお、利用ユーザー数や蓄積Voice数には制限がありません。
※金額はいずれも税抜です。
推奨環境
推奨ブラウザ:Google Chrome、Microsoft Edge

VOICE TICKETSで実現する真のカスタマーサクセス
弊社は大企業向けのERPやECサイトをはじめ、プロジェクト管理ツールやプログラミングスキル判定ツールなど、多くのプロダクト・サービスを提供しているシステムベンダーです。
これまで累計45万ライセンスをお客様にご提供する中で繰り返し行ったサービス改善のノウハウをサービス化したのがVOICE TICKETSです。
お客様の要望を正しく理解し、価値の高いサービスに改善していくことがカスタマーサクセスの本質だと我々は考えています。VOICE TICKETSのご提供を通じて、多くのサービスの改善サイクルをご支援することでより良い世の中を実現していくことが我々のミッションです。
サービスの改善やカスタマーサクセスの運用に課題をお持ちであれば、ぜひ弊社にお問い合わせください。
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