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ユーザーの声を直接聴ける
サービスがもっと良くなる

20220817

 

VOICE TICKETSとは

VOICE TICKETS(ボイチケ)は、利用者(エンドユーザー)の声(VoC)が集まり、蓄積・管理できるカスタマーサクセス支援ツールです。

VOICE TICKETSは1クリックでかんたんに要望や不満を投稿できるだけでなく、上げられた声を蓄積、分類して進捗別に確認することができるため、ユーザーの声をサービスの改善に直結することができます。

HubSpot Video

 

提供する価値

エンドユーザーの声(VoC)が集まる

エンドユーザーは、利用中のサービス画面から直接ボイチケにアクセスし、簡単に要望や意見(VoC)を投稿できます。

opinions

ユーザーと直接コミュニケーションを取れる

コメント機能を使ってユーザーと直接コミュニケーションを取り、要望内容の確認や対応策の提案ができます。

chat

集めた声(VoC)をもとに、チームで効率よく議論できる

エンドユーザーから上げられた声(VoC)はすべてVOICE TICKETS内に保存されるため、チームでスムーズに共有できます。

team_discussion

ユーザーからの期待や信頼を高められる

各Voiceの対応状況を公開することでユーザーもプロダクト改善の方向性を確認できるため、プロダクトに対するユーザーの期待や信頼感を高めることができます。

loyalty

 

その他の主要機能

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コミュニケーション

チケット内のコメント機能でユーザーと直接やり取りできます。

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公開範囲の設定

ユーザーに対するチケットの公開範囲を柔軟に設定できます。

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チケットタイプの設定

要望の種類ごとにチケットを分類して管理できます。

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進捗管理

自社に合ったステータス種別を設定してチケットの進捗を管理できます。

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ダッシュボード

投稿されたチケットの状況を可視化して分析できます。

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データの入出力

CSVファイルでデータのインポートとエクスポートができます。

VOICE TICKETSのお問い合わせはこちら